Regulamin Sklepu Internetowego i Świadczenia Usług

Spis treści

• §1 – Definicje
• §2 – Postanowienia ogólne
• §3 – Wymagania techniczne
• §4 – Newsletter
• §5 – Charakter usług
• §6 – Oferta usług i produktów
• §7 – Zawarcie umowy i płatności
• §8 – Sesje indywidualne 1:1
• §9 – Produkty cyfrowe – kursy, nagrania, e-booki
• §10 – Subskrypcja
• §11 – Warsztaty i programy live
• §12 – Prawo odstąpienia od umowy i zwroty
• §13 – Niezgodność treści cyfrowej z umową – reklamacje
• §14 – Odpowiedzialność Klienta i Usługodawcy
• §15 – Nagrywanie sesji 1:1
• §16 – Dane osobowe i operatorzy zewnętrzni
• §17 – Prawa autorskie
• §18 – Weryfikacja opinii
• §19 – Ceny i oferty
• §20 – Sprzedaż przez platformy zewnętrzne
• §21 – Postanowienia końcowe

§1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Sprzedawca / Usługodawca – Maja Finlayson, prowadząca działalność pod firmą „Maja Finlayson”, ul. Lawendowa 18, 32-010 Marszowice, NIP: 6782856355, REGON: 120702500, e-mail: kontakt@majafinlayson.pl
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu Cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
• Treści Cyfrowe – produkty dostarczane w formie elektronicznej: kursy online, e-booki, nagrania, medytacje, dostęp do platformy edukacyjnej.
• Usługi – sesje indywidualne 1:1, warsztaty na żywo online, programy grupowe, certyfikacje.
• Produkty Fizyczne – towary materialne sprzedawane przez Sprzedawcę bezpośrednio lub za pośrednictwem platform zewnętrznych.
• Newsletter – bezpłatna usługa polegająca na przesyłaniu przez Sprzedawcę informacji handlowych i edukacyjnych na adres e-mail Klienta.
• Sesja – indywidualne spotkanie online 1:1 realizowane na platformie Zoom.
• Program Live – wielospotkaniowy program realizowany na żywo online.
• Webinar – bezpłatne wydarzenie online organizowane przez Sprzedawcę, do którego może zapisać się każdy zainteresowany.
• Oferta podstawowa – oferta danego produktu lub usługi dostępna dla wszystkich Klientów, opisana na stronie danego produktu.
• Oferta dla uczestników webinaru – odrębna oferta danego produktu lub usługi, skierowana do osób uczestniczących w Webinarze (dostęp do Webinarów mają także członkowie Klubu Praktyki Alchemika), opisana na stronie przeznaczonej dla uczestników wraz z odesłaniem do oferty podstawowej.
• Regulamin – niniejszy dokument określający warunki korzystania z Serwisu i świadczenia usług.

§2. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, zapisów na Newsletter, składania zamówień na Treści Cyfrowe, Produkty Fizyczne oraz Usługi (sesje, warsztaty, programy grupowe, certyfikacje).

Korzystając z usług lub dokonując zakupu produktów, Klient potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i akceptuje go w całości.

Regulamin dostępny jest nieodpłatnie pod adresem https://majafinlayson.pl/regulamin-sklepu/ w formie umożliwiającej pobranie, utrwalenie i wydrukowanie, zgodnie z art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

§3. Wymagania techniczne

Do korzystania z produktów i usług niezbędne jest:

• stabilne połączenie z Internetem (min. 8 Mbps),
• aktualna przeglądarka internetowa,
• obsługa plików PDF oraz plików audio/wideo,
• platforma Zoom (bezpłatna) – do uczestnictwa w sesjach i warsztatach online.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia powyższych wymogów przez Klienta.

§4. Newsletter

Klient może zapisać się do usługi Newslettera poprzez podanie adresu e-mail i akceptację niniejszego Regulaminu. Usługa jest bezpłatna i świadczona przez czas nieoznaczony.

Klient może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji Newslettera poprzez kliknięcie linku wypisu zawartego w stopce każdej wiadomości e-mail.

§5. Charakter usług

Wszystkie produkty i usługi oferowane przez Sprzedawcę mają charakter wyłącznie edukacyjno-rozwojowy i mentoringowy. Nie stanowią terapii, leczenia, porady medycznej, psychologicznej, prawnej ani finansowej.

Sesje indywidualne 1:1, warsztaty i programy grupowe są usługami z zakresu coachingu, mentoringu, pracy ze świadomością i rozwojem osobistym. Nie są psychoterapią, poradnictwem psychologicznym, pomocą psychiatryczną ani żadną formą diagnozy lub leczenia medycznego. Maja Finlayson nie jest psychologiem, psychiatrą ani terapeutą.

Treści i metody stosowane w programach opierają się na autorskich podejściach do pracy z przekonaniami, świadomością i energią twórczą. Wszelkie opisy mechanizmów psychologicznych lub neuronaukowych mają charakter wyłącznie edukacyjny i popularnonaukowy – nie stanowią diagnozy ani oceny klinicznej.

Udział w sesjach i programach nie jest podstawą do przerywania lub zmiany leczenia. Klient nie powinien odstawiać ani modyfikować przyjmowanych leków w związku z udziałem w sesji lub programie – takie decyzje należy podejmować wyłącznie w porozumieniu z lekarzem prowadzącym.

Efekty procesów zależą od indywidualnego zaangażowania i pracy własnej Klienta. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych rezultatów życiowych, emocjonalnych ani biznesowych. Opisy doświadczeń innych uczestników są ich indywidualnymi świadectwami i nie stanowią obietnicy ani gwarancji osiągnięcia tożsamych efektów.

Klient ponosi odpowiedzialność za decyzje podjęte w oparciu o wiedzę zdobytą podczas programów i sesji. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Usługi i produkty przeznaczone są dla osób pełnoletnich.

Jeśli Klient zmaga się z kryzysem psychicznym, depresją, zaburzeniami lękowymi lub innymi stanami wymagającymi leczenia – Sprzedawca zachęca do skorzystania z pomocy psychologa, psychoterapeuty lub psychiatry. Udział w programach nie zastępuje tej pomocy, lecz może ją uzupełniać.

§6. Oferta usług i produktów

Maja Finlayson oferuje usługi i produkty z następujących kategorii:

• Warsztaty i programy live – spotkania grupowe realizowane na żywo online
• Sesje indywidualne 1:1 – indywidualne spotkania online
• Kursy i nagrania online – materiały edukacyjne dostępne na platformie
• Subskrypcje – cykliczny dostęp do treści i/lub spotkań
• Programy certyfikacyjne – wielospotkaniowe programy zakończone certyfikatem
• E-booki i audiobooki – publikacje cyfrowe
• Produkty fizyczne – materiały drukowane sprzedawane bezpośrednio lub przez platformy zewnętrzne

Aktualna oferta dostępna jest na stronie www.majafinlayson.pl. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany oferty, przy czym zmiany nie wpływają na zamówienia już złożone i opłacone.

§7. Zawarcie umowy i płatności

Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku, którego opis wyraźnie wskazuje na obowiązek zapłaty (np. „Kupuję i płacę”), po zaakceptowaniu Regulaminu.

Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności przez Klienta (zaksięgowanie środków w systemie płatniczym), a w przypadku płatności ratalnej – z chwilą zapłaty pierwszej raty.

Płatności obsługują operatorzy zewnętrzni: Stripe, Tpay, PayU, PayPal, HotPay.

Ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeśli dotyczy).

Subskrypcja obejmuje kolejne okresy rozliczeniowe zgodnie z wybranym wariantem; zasady rezygnacji określa §10.

Płatność ratalna jest sposobem zapłaty za jedną zawartą umowę, na zasadach określonych w ofercie. Przy ofercie z płatnością ratalną Sprzedawca wskazuje liczbę rat, wysokość każdej raty oraz łączną kwotę do zapłaty. Płatność ratalna nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy.

Przed złożeniem zamówienia Klient składa w formularzu zamówienia, w odrębnych i niezaznaczonych domyślnie polach, następujące oświadczenia (w zakresie, w jakim dotyczą danego zamówienia): akceptacji Regulaminu; wyraźnej zgody na rozpoczęcie dostarczania Treści Cyfrowych przed upływem 14 dni od zawarcia umowy wraz z przyjęciem do wiadomości utraty prawa odstąpienia od umowy w tym zakresie; żądania rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy wraz z przyjęciem do wiadomości zasad rozliczenia opisanych w §12. Sprzedawca potwierdza treść umowy i złożonych oświadczeń na trwałym nośniku (e-mail).

Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

§8. Sesje indywidualne 1:1

Rezerwacja i realizacja

Sesje realizowane są po uprzedniej rezerwacji terminu i dokonaniu płatności. Sesje odbywają się online na platformie Zoom z włączoną kamerą i mikrofonem po obu stronach. Klient zobowiązany jest zapewnić stabilne łącze internetowe i odpowiednie warunki techniczne. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy techniczne wynikające z problemów po stronie Klienta.

Sesje realizowane są w dniach i godzinach dostępnych w kalendarzu rezerwacyjnym Sprzedawcy. Aktualny zakres dostępnych terminów podany jest przy ofercie.

Termin wykorzystania sesji

Klient zobowiązany jest wykorzystać zakupione sesje w następujących terminach, liczonych od daty zakupu:

• Pojedyncza sesja 1:1 – 3 miesiące od daty zakupu,
• Sesje zakupione w pakiecie – 6 miesięcy od daty zakupu.

Jeżeli w powyższym okresie Sprzedawca nie udostępni wolnych terminów umożliwiających realizację sesji, okres ten ulega odpowiedniemu wydłużeniu. Sesje niewykorzystane w terminie, z przyczyn leżących po stronie Klienta, uznaje się za wykorzystane, z zastrzeżeniem ustawowych uprawnień Konsumenta.

Zmiana terminu sesji

Odwołanie lub zmiana terminu sesji 1:1 przez Klienta musi nastąpić najpóźniej 24 godziny przed spotkaniem. Klient może tego dokonać samodzielnie przez platformę rezerwacyjną.

• Termin 24 godzin dotyczy zasad zmiany lub odwołania zarezerwowanego terminu i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
• W przypadku nieodwołania sesji w wymaganym terminie lub nieobecności na sesji Sprzedawca może uznać zarezerwowany termin za wykorzystany, jeżeli nie zachodzą ustawowe podstawy do odstąpienia od umowy lub inne podstawy do zwrotu.
• Zasady odstąpienia od umowy dotyczącej sesji określa §12.

Prawo odmowy współpracy

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji sesji lub dalszej współpracy, jeżeli w jego ocenie Klient potrzebuje wsparcia wykraczającego poza zakres oferowanych usług, w szczególności pomocy psychologicznej, psychoterapeutycznej lub psychiatrycznej. W takim przypadku Klientowi przysługuje zwrot wpłaty za niezrealizowane sesje.

§9. Produkty cyfrowe – kursy, nagrania, e-booki

Dostęp do treści

Dostęp do Treści Cyfrowych przyznawany jest niezwłocznie po opłaceniu zamówienia poprzez platformę edukacyjną webToLearn lub link wysłany na adres e-mail Klienta, zgodnie z art. 43k ust. 1 ustawy o prawach konsumenta (dyrektywa cyfrowa 2019/770/UE).

Czas dostępu, zmiana platformy i zakończenie świadczenia

Czas dostępu do Treści Cyfrowych podany jest przy każdej ofercie. Jeżeli oferta wskazuje, że dostęp do produktu jest bezterminowy (dotyczy produktów sprzedanych w ten sposób), oznacza to, że Sprzedawca nie określa z góry daty jego wygaśnięcia. Dostęp jest zapewniony tak długo, jak produkt pozostaje w ofercie Sprzedawcy i jest technicznie możliwy do udostępnienia.

W razie zmiany platformy lub innego dostawcy technicznego Sprzedawca zapewni Klientowi dostęp do produktu na nowej platformie lub w innej równoważnej formie, bez dodatkowych opłat.

Jeżeli zapewnienie dostępu przestanie być możliwe (np. w razie zakończenia działalności platformy lub wycofania produktu), Sprzedawca poinformuje Klienta drogą e-mail z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni i umożliwi pobranie materiałów, o ile pozwala na to ich charakter i licencja (np. PDF, MP3), lub zapewni równoważny dostęp w innej formie. Nagrania wideo mogą nie podlegać pobieraniu ze względu na ograniczenia techniczne i licencyjne.

Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym dotyczących zgodności Treści Cyfrowych z umową.

Licencja i zakaz udostępniania

Zakup produktu cyfrowego uprawnia Klienta wyłącznie do korzystania z niego na własny użytek osobisty. Zakazane jest udostępnianie danych logowania osobom trzecim, kopiowanie, nagrywanie, odsprzedaż lub publiczne rozpowszechnianie treści – pod rygorem zablokowania dostępu bez zwrotu kosztów oraz odpowiedzialności cywilnej i karnej.

§10. Subskrypcja

Zasady subskrypcji

Subskrypcja jest usługą odnawialną, aktywowaną niezwłocznie po dokonaniu pierwszej płatności. Klient ma dostęp do treści przez cały opłacony okres rozliczeniowy. Subskrypcja Klubu Praktyki Alchemika dostępna jest w wariantach rozliczeniowych (miesięcznym, 3-miesięcznym lub 6-miesięcznym), w cenie i w cyklu podanych przy ofercie – zgodnie z wariantem wybranym przez Klienta przy zakupie. Kolejne płatności pobierane są automatycznie w wybranym cyklu, aż do momentu rezygnacji przez Klienta. W przypadku płatności kartą dane karty płatniczej przechowywane są przez operatora płatności (PayU) i nie są przetwarzane ani przechowywane bezpośrednio przez Sprzedawcę.

Rezygnacja i zwroty

Klient może samodzielnie zrezygnować z kolejnego okresu subskrypcji poprzez panel zarządzania płatnościami na platformie webToLearn (Moje konto → Rozliczenia → Anuluj subskrypcję) lub przez konto PayPal (w przypadku płatności kartą – jednym kliknięciem, w przypadku płatności BLIK – w aplikacji bankowej) – bez konieczności kontaktu ze Sprzedawcą.

• Rezygnacja skutkuje brakiem pobrania kolejnej opłaty.
• Dostęp do treści pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.
• Opłata za rozpoczęty okres rozliczeniowy co do zasady nie podlega zwrotowi w przypadku rezygnacji z kolejnego okresu subskrypcji. Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw Klienta (patrz §12).

Zmiany w treści subskrypcji

O istotnych zmianach zakresu treści Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem drogą e-mail. Klient, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować z subskrypcji bez dodatkowych kosztów (art. 43n ustawy o prawach konsumenta).

§11. Warsztaty i programy live

Zasady uczestnictwa

Programy live realizowane są w terminach podanych przy każdej ofercie. Dostęp do programu przyznawany jest po dokonaniu płatności.

Nagrania i dostęp

Wszystkie spotkania są nagrywane. Nagrania udostępniane są uczestnikom na platformie edukacyjnej w terminie do 48 godzin od zakończenia spotkania. Czas dostępu do nagrań określony jest przy każdej ofercie:

• Programy bez certyfikacji – 12 miesięcy od daty startu programu
• Programy z certyfikacją – 24 miesiące od daty startu certyfikacji

Materiały dodatkowe i bonusy dołączone do programu dostępne są od razu po zakupie, niezależnie od daty startu programu.

Odstąpienie od umowy

Zasady odstąpienia od umowy dotyczącej programu live, w tym rozliczenia usług rozpoczętych przed upływem 14 dni i Treści Cyfrowych dostępnych na platformie po zakupie, określa §12. Program przeznaczony jest dla osób zdecydowanych na aktywny udział.

Przed zakupem Klient może kierować pytania na adres kontakt@majafinlayson.pl.

Wizerunek uczestników i dostęp do nagrań

Spotkania grupowe w ramach programów live są nagrywane przez Sprzedawcę. Nagrania udostępniane są wszystkim uczestnikom danego programu na zamkniętej platformie edukacyjnej webToLearn – zarówno uczestnikom bieżącej edycji, jak i uczestnikom przyszłych edycji tego samego programu.

Udział w programie jest możliwy bez włączania kamery i mikrofonu. Uczestnik, który nie chce być widoczny ani słyszalny na nagraniu, może nie włączać kamery i mikrofonu.

Przed rozpoczęciem nagrywania uczestnik jest informowany o nagrywaniu spotkania (komunikat platformy Zoom z prośbą o zgodę oraz informacja na początku spotkania). Uczestnik, który po tej informacji potwierdza zgodę w oknie platformy i włącza kamerę lub mikrofon, wyraża tym zgodę na utrwalenie swojego wizerunku i głosu oraz udostępnienie nagrania pozostałym uczestnikom programu (obecnym i przyszłych edycji) w ramach zamkniętej platformy edukacyjnej. Zgoda jest dobrowolna i może być cofnięta w każdej chwili poprzez wyłączenie kamery i mikrofonu lub wiadomość na adres kontakt@majafinlayson.pl. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego utrwalenia i udostępnienia nagrania.

Uczestnik może w każdym czasie wyłączyć kamerę i mikrofon, zmienić wyświetlaną nazwę oraz zadawać pytania na czacie, co nie ogranicza jego prawa do udziału w programie.

Udział w spotkaniu z wyłączoną kamerą i mikrofonem nie ogranicza prawa do uczestnictwa w programie.

Nagrania nie są publicznie dostępne – dostęp posiadają wyłącznie zarejestrowani uczestnicy programu na platformie edukacyjnej.

Szczegółowe zasady dotyczące funkcjonowania programów grupowych, widoczności wypowiedzi oraz zasad poufności między uczestnikami określa dokument Zasady nagrań i funkcjonowanie programów grupowych.

§12. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

12.1 Zasada ogólna – 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta. Aby skorzystać z tego prawa, Konsument powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres kontakt@majafinlayson.pl przed upływem wskazanego terminu. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy, a w przypadku umowy o dostarczenie Treści Cyfrowych – również od dnia zawarcia umowy.

12.2 Dostęp do platformy i Treści Cyfrowe (art. 38 pkt 13)

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Treści Cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, do których Konsument uzyskał dostęp po zakupie (w szczególności po otrzymaniu dostępu do platformy edukacyjnej – kursy, e-booki, audiobooki, nagrania i materiały dodatkowe), jeżeli spełnione są łącznie następujące warunki:

• spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
• Konsument został poinformowany przed zakupem o utracie prawa odstąpienia i przyjął tę informację do wiadomości,
• Sprzedawca potwierdził zgodę i informację na trwałym nośniku (e-mail).

Uzyskanie dostępu do Treści Cyfrowych lub platformy szkoleniowej oznacza rozpoczęcie spełniania świadczenia w zakresie tych treści i – po spełnieniu powyższych warunków – skutkuje utratą prawa odstąpienia od umowy w tym zakresie.

12.3 Usługi, w tym warsztaty i programy live

Jeżeli Konsument odstąpi od umowy o świadczenie usług przed rozpoczęciem ich świadczenia, Sprzedawca zwraca całą wpłatę.

Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie odstąpił od umowy, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia. Po pełnym wykonaniu usługi, za wyraźną zgodą Konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa, prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

W umowie obejmującej zarówno Treści Cyfrowe, jak i usługi live, utrata prawa odstąpienia na zasadach pkt 12.2 dotyczy wyłącznie Treści Cyfrowych, do których Konsument uzyskał dostęp. W pozostałym zakresie (usługi) odstąpienie następuje na zasadach pkt 12.3, a rozliczenie odbywa się zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

12.4 Sesje 1:1

Do sesji indywidualnych 1:1 stosuje się odpowiednio pkt 12.3. Klient ma możliwość samodzielnej zmiany terminu przez platformę rezerwacyjną najpóźniej 24 godziny przed sesją (§8).

12.5 Subskrypcja

Do subskrypcji stosuje się §10. Rezygnacja z kolejnego okresu możliwa jest samodzielnie przez panel webToLearn lub konto PayPal. Zasady z §10 nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

12.6 Po upływie terminu do odstąpienia

Po upływie 14 dni od zawarcia umowy zwrot wpłaty nie przysługuje, z zastrzeżeniem uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (w tym dotyczących zgodności Treści Cyfrowych lub usług z umową) oraz z zastrzeżeniem §8 (prawo odmowy współpracy) i §14.

12.7 Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta

Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) korzystają z ochrony w zakresie klauzul niedozwolonych, prawa odstąpienia i rękojmi na zasadach analogicznych jak Konsumenci.

§13. Niezgodność treści cyfrowej z umową – reklamacje

Zgodnie z art. 43k-43q ustawy o prawach konsumenta (implementacja dyrektywy cyfrowej 2019/770/UE) Konsumentowi przysługuje ochrona w przypadku niezgodności treści cyfrowej z umową.

Treść Cyfrowa jest niezgodna z umową, jeżeli:

• nie nadaje się do celów, do których zazwyczaj się ją używa,
• nie posiada cech opisanych na stronie sprzedażowej,
• nie działa prawidłowo technicznie z winy Sprzedawcy.

W przypadku niezgodności Konsument może żądać doprowadzenia treści do zgodności z umową, obniżenia ceny lub – jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe – odstąpienia od umowy.

Uprawnienia Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta z tytułu niezgodności Treści Cyfrowych lub Usług Cyfrowych z umową określają przepisy ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca realizuje te uprawnienia na zasadach określonych w tych przepisach.

Reklamacje dotyczące zamówień, w tym zamówień w ramach subskrypcji, należy zgłaszać na adres kontakt@majafinlayson.pl, podając imię, adres e-mail użyty przy zakupie, nazwę produktu lub datę sesji oraz opis zastrzeżeń. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania.

§14. Odpowiedzialność Klienta i Usługodawcy

Odpowiedzialność Klienta

Klient korzysta z sesji i produktów dobrowolnie i na własną odpowiedzialność. Jest jedyną osobą odpowiedzialną za decyzje podejmowane w trakcie i po sesji oraz za wszelkie konsekwencje tych działań – finansowe, zdrowotne, relacyjne i inne.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Przystępując do sesji lub zakupując produkt, Klient potwierdza zapoznanie się z charakterem usługi i zrozumienie jej zakresu, w szczególności że nie stanowi ona psychoterapii ani leczenia.

Wyłączenie odpowiedzialności Sprzedawcy

Maja Finlayson nie ponosi odpowiedzialności za:

• decyzje podejmowane przez Klienta w wyniku lub w trakcie sesji lub programu,
• skutki tych decyzji – bezpośrednie i pośrednie,
• brak osiągnięcia oczekiwanych przez Klienta rezultatów,
• przerwy techniczne wynikające z problemów po stronie Klienta,
• działania lub zaniechania podmiotów trzecich (operatorów płatności, platformy Zoom, platformy webToLearn).

Efekty pracy są indywidualne i zależą od zaangażowania, gotowości i otwartości Klienta. Opisy doświadczeń innych uczestników są ich osobistymi świadectwami i nie stanowią gwarancji osiągnięcia tożsamych efektów.

Rekomendacja specjalisty

W przypadku gdy podczas sesji ujawnią się trudności wykraczające poza zakres tej pracy – wymagające wsparcia psychologicznego lub psychiatrycznego – Maja Finlayson zastrzega sobie prawo do rekomendowania Klientowi kontaktu z odpowiednim specjalistą.

§15. Nagrywanie sesji 1:1

Nagranie sesji 1:1 realizowane jest wyłącznie na wyraźną prośbę Klienta, wyrażoną przed rozpoczęciem sesji, i wymaga zgody obu stron.

• Nagranie przechowywane jest przez platformę Zoom przez 7 dni od daty sesji.
• W tym czasie Klient może pobrać nagranie na własny nośnik.
• Po upływie 7 dni nagranie jest automatycznie usuwane – nie ma możliwości jego odtworzenia.
• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niepobranie nagrania przez Klienta w wyznaczonym terminie.
• Nagranie nie może być publikowane, udostępniane osobom trzecim ani wykorzystywane komercyjnie bez pisemnej zgody Sprzedawcy.

§16. Dane osobowe i operatorzy zewnętrzni

Administrator danych

Administratorem danych osobowych Klienta jest Maja Finlayson, ul. Lawendowa 18, 32-010 Marszowice, NIP: 6782856355, kontakt: kontakt@majafinlayson.pl. Dane przetwarzane są zgodnie z rozporządzeniem RODO (UE) 2016/679.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym polityka plików cookies, zawarte są w Polityce Prywatności.

Cele i podstawy przetwarzania danych

• Realizacja umowy – imię, adres e-mail, dane do faktury (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
• Obowiązki podatkowe – dane fakturowe przez 5 lat od końca roku podatkowego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
• Newsletter – wyłącznie za zgodą Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO); zgoda może być cofnięta w każdej chwili
• Obsługa reklamacji – do zakończenia postępowania reklamacyjnego oraz przez 1 rok po jego zakończeniu

Operatorzy zewnętrzni

W celu realizacji usług Sprzedawca korzysta z następujących podmiotów zewnętrznych:

• Stripe, Tpay, PayU, PayPal, HotPay – obsługa płatności; Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych
• Zoom Video Communications – realizacja sesji i warsztatów online
• webToLearn – platforma edukacyjna, udostępnianie kursów i obsługa subskrypcji
• MailerLite – obsługa Newslettera i komunikacji e-mail
• Google Analytics – analityka ruchu na stronie (dane anonimizowane)
• Meta Platforms (Facebook/Instagram) – piksel reklamowy i remarketing (jeśli stosowany)
• Amazon – sprzedaż produktów fizycznych
• Biuro rachunkowe – obsługa księgowa i podatkowa

Sprzedawca nie sprzedaje danych osobowych Klientów podmiotom trzecim.

Prawa Klienta

Klientowi przysługują prawa: dostępu do danych (art. 15 RODO), sprostowania (art. 16), usunięcia (art. 17), ograniczenia przetwarzania (art. 18), przenoszenia danych (art. 20), sprzeciwu (art. 21) oraz cofnięcia zgody marketingowej w dowolnym momencie.

Aby skorzystać z przysługujących praw, należy skontaktować się pod adresem: kontakt@majafinlayson.pl

Klientowi przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl.

§17. Prawa autorskie

Wszystkie materiały udostępniane przez Maję Finlayson – nagrania, e-booki, materiały kursowe, teksty, grafiki, struktura programów i inne zasoby – są chronione prawem autorskim zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

• Zakup produktu lub udział w sesji nie przenosi na Klienta praw autorskich do żadnych treści.
• Klient może korzystać z materiałów wyłącznie na własny użytek osobisty.
• Zakazane jest kopiowanie, nagrywanie, reprodukowanie, odsprzedaż lub publiczne rozpowszechnianie treści bez pisemnej zgody Sprzedawcy.
• Naruszenie praw autorskich może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.

§18. Weryfikacja opinii

Wszystkie opinie publikowane w Serwisie pochodzą od realnych Klientów, którzy zakupili produkt lub skorzystali z usługi. Sprzedawca weryfikuje opinie poprzez historię zakupów oraz potwierdzenie udziału Klienta w warsztacie lub sesji.

Opinie publikowane są wyłącznie za zgodą ich autorów. W przypadku opinii zawierających wizerunek lub głos Klienta Sprzedawca uzyskuje odrębną zgodę na ich rozpowszechnianie przed publikacją.

Publikowane opinie opisują indywidualne doświadczenia konkretnych osób i nie stanowią obietnicy ani gwarancji osiągnięcia tożsamych rezultatów przez innych Klientów.

Nie są publikowane opinie sponsorowane, fikcyjne ani generowane automatycznie. Sprzedawca nie płaci za wystawianie pozytywnych opinii – zgodnie z przepisami o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (dyrektywa Omnibus 2019/2161/UE).

§19. Ceny i oferty

Ceny podane przy ofercie są cenami brutto i obowiązują w chwili składania zamówienia.

Oferty dla różnych grup

Sprzedawca może prowadzić odrębne oferty tego samego produktu lub usługi dla różnych grup, w szczególności ofertę podstawową oraz ofertę dla uczestników Webinaru. Każda z tych ofert jest ofertą odrębną, opisaną na stronie danego produktu wraz z odesłaniem do drugiej oferty. Dostęp do Webinarów jest bezpłatny i otwarty dla każdego zainteresowanego (oraz dla członków Klubu Praktyki Alchemika).

Pakiety

Pakiet stanowi odrębny produkt lub usługę oferowaną na warunkach i w cenie wskazanej przy danej ofercie.

Obniżki cen

Zgodnie z art. 4 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług – jeżeli sposób komunikowania ceny stanowi ogłoszenie obniżki ceny w rozumieniu obowiązujących przepisów, Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Oferty ograniczone w czasie i liczbie miejsc

Jeżeli oferta jest ograniczona w czasie lub liczbie miejsc, ograniczenie to jest rzeczywiste, a jego warunki podane są jednoznacznie przy ofercie.

Klienci, którzy dokonali zakupu, zachowują zakupiony zakres usług i dostępu bez zmian.

Sprzedawca zobowiązuje się do:

• publikowania wyłącznie prawdziwych i zweryfikowanych opinii Klientów,
• niemanipulowania komunikatami o dostępności produktów i liczbie wolnych miejsc,
• przejrzystego informowania o warunkach ofert, cen i pakietów,
• nieodpłatnego udostępniania Regulaminu i Polityki Prywatności.

§20. Sprzedaż przez platformy zewnętrzne

Produkty fizyczne, w tym Dziennik „90 Dni Praktyki Alchemika”, mogą być sprzedawane za pośrednictwem platformy Amazon.

W przypadku zakupu na platformie Amazon proces płatności, dostawy oraz zwrotów podlega wyłącznie regulaminowi i polityce prywatności platformy Amazon jako sprzedawcy – niniejszy Regulamin nie ma do nich zastosowania.

Niniejszy Regulamin stosuje się do produktów z Amazon wyłącznie w zakresie ochrony praw autorskich do treści w nich zawartych oraz ewentualnych bonusów cyfrowych realizowanych przez platformę Sprzedawcy.

§21. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin podlega przepisom prawa polskiego, w szczególności:

• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) – z implementacją dyrektywy Omnibus (2019/2161/UE) i dyrektywy cyfrowej (2019/770/UE),
• ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks Cywilny,
• ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych,
• rozporządzenia RODO (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian w ofercie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani drogą e-mail z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie dotyczą umów już zawartych i opłaconych.

Wszelkie spory strony będą dążyć do rozwiązania polubownie. W przypadku braku porozumienia właściwy jest sąd powszechny według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności za pośrednictwem właściwego podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR). Konsument może także zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do Inspekcji Handlowej.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.